Aandachtspunten bij de opstart

Ga goed na wat de doelstelling is van het platform.

• Welk doel heeft men er mee voor ogen?
• Dekt dat een zekere nood van de burger?
• Zien professionals hier een meerwaarde in?

Belangrijk hierbij is na te gaan wat de visie van de gemeente is op een dergelijk platform? Hoe ziet zij de meerwaarde van het platform voor de buurtbewoner.

Volgende vragen kunnen hierbij helpend zijn:

Welke vragen kunnen we ons stellen?

• Bekijk goed wat de gewenste activiteiten zijn.
• Ga na wat de verschillende tools kunnen. Bieden ze een antwoord op de vraag en noden?
• Met welke buurtplatformen werkt men reeds in de regio? Dit is van belang om meerdere redenen:
  • Een buurt is geografisch afgebakend en is niet hetzelfde als de grenzen van een gemeente, dorp of stad.
  • Hou rekening met de mogelijkheid tot bredere verankering bijvoorbeeld voor professionals van de eerstelijns zones.
    • Werkt men over de buurten heen met een zelfde platform?
    • Verschillende platformen voor verschillende buurten maakt het de zorg- en welzijnsprofessional niet makkelijker.

Belang van toegankelijkheid is groot.

Het inloggen en het gebruik van het online buurtplatform moet laagdrempelig en vanzelfsprekend zijn. Dit kan je bevorderen door volgende zaken:

• Inzetten op een eenvoudig account opdat alle bewoners makkelijk toegang hebben.
• Makkelijke deelname en bijdrage faciliteren.

Hoe toegankelijkheid nastreven?

• Duidelijke communicatiekanalen hanteren waardoor buurtbewoners en zorg- en welzijnsprofessionals snel weten waar ze hun vraag of hulp kunnen aanbieden, events kunnen plaatsen … Dit is niet aanwezig in een applicatie zoals Facebook als WhatsApp. Soorten communicatiekanalen kunnen volgende zijn:
  • informatief.
  • voor type vraag/aanbod.
  • vormingen/ lezingen.
  • …
• Organiseer deze communicatiekanalen duidelijk en overzichtelijk .
• Vermijd veel ‘klikken’.
• Hanteer duidelijke iconen of beelden. Zo kunnen ook minder geletterden snel hun weg vinden.
• Is het platform ook beschikbaar in een applicatie voor de smartphone? Dit is van belang gezien niet iedereen toegang heeft tot een computer en internet.
• Maak de applicatie toegankelijk voor toestellen waarmee professionals aan de slag zijn/gaan.
• Zorg voor toegang op de toestellen van professionals om applicaties te installeren.

Organiseer indien mogelijk randactiviteiten i.f.v. toegankelijkheid en gebruik. We denken hierbij aan communicatie om het platform kenbaar en zichtbaar te maken. Gebruik hierbij een positieve boodschap en maak de buurt warm.

Bijvoorbeeld in één van de geobserveerde buurten ging men (de buurtwerker) op wandel met de ‘Klapkar’. De ‘Klapkar’ faciliteerde tijdens de wandeling heel spontaan een babbel met de passanten. Dit is een  optimale gelegenheid om buurtwerking, -activiteiten … en het digitaal platform zichtbaar en kenbaar te maken. Maar ook, niet onbelangrijk, vragen en noden van de buurtbewoners te capteren.

Het is een absolute meerwaarde dat minimaal één persoon het geheel bewaakt. Het gaat om:

• Snelle check of ‘controle’.
  • Is de geposte vraag of hulp respectvol?
  • Zijn oproepen en events gepast?
  • Is de geplaatste informatie toegankelijk en respectvol?
• Opvolging van blijvende ‘open vragen’.
  • Hoe ga je er mee aan de slag?
• Vragen van ‘on the floor’ capteren en al dan niet toevoegen aan het platform.
• Creëren van een veilig gevoel voor de gebruiker.

Een platform gaat niet op zichzelf leven of actief worden. Het is ook niet dé oplossing voor alles maar het is zeker en vast een meerwaarde.

Daarom is het belangrijk op verschillende manieren te communiceren over het platform (hoorbaarheid, kennismaking, verwijzing …).

Concreet ondervonden we in de buurten waar we mee samenwerkten het volgende:

• Actief promoten van het platform is van belang! 
• De ‘Waarom?’-vraag en meerwaarde in de kijker zetten.
  • • Inzien van de essentie en de meerwaarde is de eerste stap om het online platform duurzaam in te zetten zowel voor de burger als professional.
    • Het is van belang de meerwaarde en de doelstelling van een dergelijk platform toe te lichten en bespreekbaar te maken bij de professional.
      •  Eerste voorwaarde is dat er tijd en ruimte wordt voorzien opdat professionals elkaar kunnen leren kennen, instelling kunnen voorstellen … Dit kan op verschillende manieren. We denken aan: projecten, dienstencentra, stuurgroepen, inspiratie – avonden, eerstelijnszones …
      • Na verbinden komt belang van het voorzien van regelmatige afstemming. Dit biedt de kans om samen de tool te leren kennen, doelgericht op cases in te zoomen en de meerwaarde in de kijker te zetten.
        • Casegericht werken kan hierbij helpen.
        • Terugkommoment voorzien vanuit de gemeente …
        •  Netwerkevent…
        • Inzetten op drempelverlagend werken.
        • Zorgwijkoverleg organiseren met als doel: casussen bespreken, doorverwijzingen en professionele oplossingen zoeken.
    • Hoe inzetten op promotie?
      • Actieve buurtwerker inzetten.
      • Authentieke verhalen verspreiden via (sociale) media.
      • Infosessies organiseren, folders uitdelen…
      • Buurtcomité oprichten.
      • Mailen en opbellen van buurtbewoners.
      • Inzetten op verbeteren van digitale vaardigheden van de bewoners.
      • Digipunt voorzien.
      • …

• • Via lokale kanalen, groepen, sociale media, affiches …
  • Dit zowel voor buurtbewoners als professionals.

• Events en activiteiten zijn noodzakelijke randactiviteit om:
  • het online platform en gebruik ervan kenbaar te maken.
  • tot verbinding te komen.
  • betrokkenheid te vergroten.
  • feedback te verzamelen.
  • …

• Begrenzen van vraag en antwoord.
  • Communiceren wat wel en niet op het platform kan en mag landen.
  • Een soort etiquette moet worden nageleefd als het om communicatie gaat. Een nood aan korte vorming of opleiding biedt zich aan als het gaat om online communiceren en omgaan met sociale media. En dat zowel voor de buurtbewoner als de professional.

• Zet in op het faciliteren van fysieke verbindingsmomenten rondom het online platform maar ook rondom buurtwerking!!! En wel met volgende doeleinden: kennismaking en verbinding.
  • Ter kennismaking.
    • Doel
      • Kennismaken met tool.
      • Meerwaarde inzien van het platform.
      • Kennis van handelingen.
    • Ter verbinding van:
      • De buurt- en buurtbewoners.
      • Professionals (cfr Molenbeek)! In eerste instantie met het oog op kennismaking, verbinding (netwerk) en later hopelijk uitwisseling van cases en komen tot verbindingen (platform).
      • Bedrijven en organisaties:
        • betrokkenheid met en aan elkaar.

Het is van belang goed op te volgen of de doelstellingen bereikt worden en de visie blijft passen.

Je kan evalueren op verschillende items:

• Hoe wordt het platform gebruikt?
  • Is het toegankelijk genoeg voor iedereen?
  • Wordt er op ingezet door professionals?
• Welk type vragen en hulp komen meest aan bod?
• Wat met openstaande vragen?
  • Is er opvolging?
  • Wat is de reden van de openstaande vraag?
  • Welk type vragen zijn dit?
• Groeiende netwerk.
• …