Handvaten
- Wees alert en focus op de conversatie. (vb. Kijk naar je collega, leg je smartphone of laptop opzij, …)
- Stel vragen met de intentie om bij te leren van je collega’s.
- Geef input, wees interactief en maak duidelijk dat je aan het luisteren bent.
- Antwoord verbaal en toon interesse. (vb. Dat klinkt goed, Vertel daar eens meer over, …)
- Houd rekening met je lichaamstaal; begeef of draai je met je gezicht naar je collega die spreekt.
- Maak oogcontact om te duidelijk te maken dat je luistert en belang hecht aan wat je collega te vertellen heeft.
- Vat geregeld samen wat je collega’s hebben verteld om duidelijk te maken dat je hebt geluisterd en begrijpt wat ze hebben verteld. Voorbeelden:
- Maak ook duidelijk waarmee je het eens of oneens bent en sta open voor mogelijke vragen die ze hieromtrent kunnen stellen.
- Als ik het goed begrijp, bedoel je …
- Bevestig verbaal dat je akkoord gaat met en/of begrijpt wat er wordt gezegd. Voorbeelden:
- Ik begrijp wat je bedoelt.
- Knikken terwijl je collega spreekt.
- …
- Vermijd beschuldigingen
- vb. waarom heb je dit gedaan.
- Focus op het zoeken van oplossingen. Voorbeelden:
- Wat kunnen we doen om deze problemen te voorkomen?
- Hoe kunnen we dit nu oplossen?
- …
- Controleer je (on)bedoelde gezichtsuitdrukkingen.
- Probeer fronsen, oogrollen, … te vermijden.
- Probeer geregeld te knikken tijdens een conversatie op momenten dat je akkoord gaat met wat je collega’s vertellen.
- Deel informatie over je persoonlijke werkstijl, noden en voorkeuren. Motiveer je collega’s om dit ook te doen.
- Wees bereikbaar en laagdrempelig voor je collega’s.
- vb. Maak tijd voor adhoc één op één conversaties (ook informeel), coaching en feedback sessies.
- Communiceer op een heldere manier de reden van de meetings die je wilt organiseren.
- Toon dankbaarheid voor de inspanningen en bijdrage van je teamleden.
- Grijp in wanneer teamleden negatief praten over een ander teamlid.
- vb. roddelen, lobbyen, …
- Vertoon een open lichaamshouding tegenover je collega’s.
- vb. Kijk naar al je collega’s tijdens een gesprek, niet met je rug keren naar een deel van je team, …
- Bouw aan een vertrouwensrelatie.
- vb. Spreek met je teamleden over hun leven buiten het werk, …
- Vraag actief naar input, meningen en feedback van je collega’s.
- Onderbreek je collega’s niet en sta dit ook niet toe tijdens de overlegmomenten.
- Zorg ervoor dat alle teamleden hun mening kunnen
uiten zonder onderbroken te worden.
- Zorg ervoor dat alle teamleden hun mening kunnen
- Verklaar je beslissing en geef achtergrondinformatie hoe je komt tot deze beslissing.
- Dit kan mondeling, via e-mail, …
- Accepteer en erken de input van anderen.
- vb. Geef erkenning aan de betrokken teamleden bij een beslissing of succes.
- Spreek klaar en duidelijk in een teamgesprek.
- voldoende luid, goede articulatie, …
- Steun en representeer je team.
- Nodig je team uit om feedback te geven op je beslissingen of suggesties en ga hierop in. In discussie gaan kan leiden tot innovatie en verbetering.
- Toon je kwetsbare en mindere kanten. Deel je persoonlijke (goede en slechte) ervaringen, geef je persoonlijke mening, …
- Motiveer je teamleden om risico’s te nemen en doe dit ook zelf.
- Probeer discussies tussen je teamleden te managen.
- vb. Sta geen meerdere onderlinge conversaties toe, maak duidelijk dat onenigheden niet persoonlijk maar rond een bepaalde topic zijn,…